人工智能真的能取代人力资源中的“人”吗?

人工智能(AI)被称为“第四次工业革命”，近年来经历了前所未有的增长，彻底改变了众多行业，改变了我们的生活和工作方式。然而，随着机器学习和自动化的进步，人们对人类员工可能被取代的担忧已经出现。

当然，人工智能已经在许多组织的人力资源管理中使用，包括员工记录管理、工资管理、招聘、入职和绩效管理等流程。包括谷歌、PayPal、联合利华和甲骨文在内的许多组织目前都在使用基于人工智能的招聘平台，如InstaHyre和HireVue。亚马逊因其人力资源流程自动化程度超过大多数公司而臭名昭著——它使用算法来跟踪送货司机的表现。

人们在担心什么?

早在1993年，弗诺·文奇(Vernor Vinge)就曾以近乎不可思议的准确描述了科技和人工智能的快速发展，他说:“我们正处于变化的边缘，堪比地球上人类生命的崛起。”人工智能领域的关键人物(包括埃隆·马斯克和史蒂夫·沃兹尼亚克)确实担心潜在的风险，ChatGPT的创始人也呼吁对人工智能进行监管，因为他担心如果人工智能不受控制，将对人类构成威胁。被称为“人工智能教父”的杰弗里•辛顿(Geoffrey Hinton)最近辞去了谷歌(Google)的职务，理由是担心这项技术对就业市场的影响。

有理由乐观吗?

高盛的一项研究预测，由于人工智能，3亿个工作岗位可能会消失——然而，好消息是，它也可能带来就业机会和生产力的繁荣。牛津大学(University of Oxford)工程科学教授菲利普•托尔(Philip Torr)乐观地认为，人类可以与人工智能高效共存，他表示，“过去的工业革命通常会带来更多就业，而不是更少”，“我们将看到工作类型发生变化，但这只是一个自然的进程。”普华永道(PwC)的利肯斯(Scott Likens)也看到了这种潜力:“拥有合适的技能，个人往往能够与这些(技术)进步一起进步。”

为了了解我们的社区对人工智能的看法，我们进行了一项简短的调查，结果传达了一些有趣的见解，即人们对人工智能取代工作的潜在担忧。在“机器将崛起”和乐观地认为人工智能就像其他工业自动化进化一样，只会改善我们的生活方式之间，似乎存在着更广泛的思维范畴。

我真的担心人工智能会抢走我的工作

我们的调查不仅仅局限于人力资源专业人士；然而，在那些回答“真正担心”人工智能在未来取代他们工作的人力资源部门中，人才招聘和人力资源运营部门的人似乎最担心。在人力资源之外，我们看到内容创作和软件工程领域的人表达了他们对人工智能将如何影响他们的角色的担忧。然而，只有8%的受访者担心未来会被人工智能取代。

人工智能可以取代我的部分工作

72%的受访者表示，他们相信人工智能可以取代他们工作的某些方面，但不是全部。这种反应反映了人们对人工智能在人力资源领域潜力的更细微的理解。例如，许多人力资源专业人士认识到，人工智能可以(并且已经能够)自动执行日常管理任务，例如工资单、招聘(例如，利用申请人跟踪系统)和福利管理。通过这样做，人工智能使人力资源能够专注于更具战略性和增值性的计划，如人才发展、员工敬业度和组织文化。

我是无可替代的

相当多的调查参与者(17%)认为他们的工作是人工智能无法替代的。这种观点可能是基于这样一种信念，即某些角色需要独特的人类品质，如创造力、情商和批判性思维。这一群体的人力资源专业人士认为，他们在培养员工幸福感、管理复杂的工作场所动态以及做出与人有关的关键决策方面的专业知识将继续受到需求。在这里，我们看到人工智能的影响可能仅限于特定领域，并且只会部分取代人类给这些角色带来的价值。

我们如何在人力资源中平衡人工智能和人类技能?

“这不是我们第一次遇到行业颠覆——从自动化和制造业到电子商务和零售业——我们已经找到了适应的方法。”虽然一些人力资源专业人士对人工智能对他们工作的潜在影响表示担忧，但大多数人都认识到人工智能有可能增强他们的工作。人工智能和人力资源的融合为人力资源专业人员提供了一个利用技术来管理大量数据、改进决策和改善员工体验的机会。通过将人工智能作为一种辅助工具，人力资源专业人员可以专注于更高层次的战略计划，如领导力发展、变革管理，以及培养多元化和包容性的工作场所。这表明，通过人工智能协作加快工作流程可能会为人力资源的人性化方面提供更多时间。

关于保密的最后说明

如果您正在考虑使用像ChatGPT这样的开源技术来简化您的工作，那么有一点需要记住。开源的关键词是“开放”，你放入这些平台的任何东西都是公开的。所以，关键是要注意，避免输入你不想与世界分享的机密信息!

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