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心理健康与安全

解决根本原因,建设繁荣的组织

ChapmanCG很高兴与来自微软、金杜律师事务所、澳大利亚心理安全协会和澳大利亚企业心理健康联盟的思想领袖小组一起,主办了一场引人入胜、发人深省的人力资源领袖交流活动。这场活动的主题是“健康和超越:建设蓬勃发展的组织”。来自澳大利亚、新西兰和亚洲各地的150多名人力资源领导参加了此次活动,以了解以有效和可持续的方式解决工作场所心理健康和安全问题的最新研究和方法。

为什么心理健康和安全很重要?

心理健康问题的代价是空前的,新冠大流行对雇员心理健康的影响还有待充分认识。但是我们知道,在这之前,心理健康问题给社会和企业带来的成本也是巨大的:

  • 工作场所精神疾病给澳大利亚造成的生产力损失高达390亿美元。
  • 大约有300万澳大利亚工作人员患有精神疾病,或正在照料患有精神疾病的人。
  • 澳大利亚企业每年因缺勤、生产力下降和索赔导致的心理健康问题得不到治疗而损失130亿美元。
  • 70%的员工不寻求心理健康方面的帮助,只有不到3%的员工使用员工援助计划。

除了给企业和经济带来的财务成本,微软澳新银行的人力资源主管Ingrid Jenkins强调了创造一个心理安全和健康的工作场所之所以重要的许多定性原因。创建一个心理安全和健康的工作场所,是建立一个能够成长和繁荣的组织的一个重要因素。公司有责任为团队成员、同事和领导提供一个安全健康的工作场所,而且随着员工和潜在雇员评估他们当前和未来的就业前景,这也越来越成为一个企业是否有吸引力的区分因素。Ingrid Jenkins还提到,有效的心理健康管理可以帮助促进更多元化和包容性的环境

 多样性和包容性是微软的核心文化,我相信支持我们的团队成员心理健康能使每个人都更善解人意,包容别人的。

和许多机构一样,微软澳新银行测试并实施了各种各样的健康计划,包括私人健身教练、瑜伽、抗压管理培训、专家讲座、经理培训和故事分享等。所有这些举措都旨在支持雇员的福利和心理健康。然而,这些举措虽然受到赞赏,却没有达到预期的结果。Ingrid Jenkins借此机会听取了专家的意见并向他们学习,这激励她将注意力转移到考虑一种更根本的方法来解决员工的心理健康和福祉。

我意识到,我们不应该再要求团队成员变得更有弹性,而应该把精力放在那些要求他们变得更有弹性的事情上。

Ingrid Jenkins,人力资源主管,微软澳新银行

鉴于此,微软澳新银行(Microsoft ANZ)正投入资金,仔细研究该机构的核心及其运作方式——包括文化、领导行为、组织和职位设计、职位要求的合理性——希望这将带来真正的改变。从本质上讲,这种转变是从个人韧性到组织韧性的转变。

水果盘和瑜伽之外:如何有效地解决心理健康和安全问题

澳大利亚心理安全协会的合伙人David Burroughs透露,心理安全和心理健康与安全正迅速成为工作场所心理健康和幸福领域的两个最热门的概念。然而,两者都遭受了相当大的概念混淆,经常被误解,并仍然有些难以捉摸。心理安全是指在工作中,我们可以公开分享自己的感觉、信仰和经历,而不必担心受到报复或失去地位,这是一种群体层面的现象。而“心理健康与安全”是关于在工作中预防心理伤害和促进心理健康,并在社会心理系统层面运作。它们是相关的概念,对于我们实现性能最大化和降低风险的新工作方式都至关重要。

虽然20年前就有了研究和数据,但各组织仍然无法理解心理健康和安全问题的根本原因。因此,许多健康项目基本上都是无效的。

David Burroughs认为,组织需要更深入地挖掘引起心理健康和安全问题的根源。积极的意图并不等于积极的结果。恢复力培训、快乐培训、心理健康意识、专家讲座和许多其他没有解决心理健康组织障碍的幸福倡议已被证明是无效的,有时可能最终是有害的。

根据他在公司的工作经验,David Burroughs揭示了组织的心理大环境才是真正的问题。心理因素包括工作要求、工作设计、人际关系、领导能力、工作干涉、冒犯行为和工作场所文化等方面。

研究表明,好的工作设计对于预防伤害、增强幸福感和提高生产力至关重要。位于珀斯的变革工作设计中心主任Sharon Parker教授说,工作设计——包括一个人的工作任务、活动、关系和责任的内容和组织——对个人的健康、幸福和动力,乃至团队和组织的健康和生产力有着深远的影响。然而挑战在于,管理者、领导者和组织在工作设计方面的技能和知识并不十分丰富。好的设计元素包括与特定工作和工作环境相关的心理风险和其他心理风险。

工作设计比仅仅提高人们对精神疾病的认识更困难。它是复杂的。尽管企业的胃口很大,但在这个领域却缺乏合格的人才。

David Burroughs,澳大利亚心理安全机构的合伙人

David Burroughs概述了有效心理健康战略的关键要素,并在他的结论中强调了这些关键信息:情绪不能作为证据,经验不能等同于专业知识,受欢迎程度不能代表效率,你不能“训练”糟糕的工作设计或无法忍受的工作要求,而且需要解决的问题很少是人。

心理健康案例研究:金杜律师事务所

金杜律师事务所(King & Wood Mallesons)的人才和能力主管Jo McAlpine分享了一个发人深省的案例研究,该研究通过他们自己的数据和分析来确定公司可以做些什么来积极影响员工的心理健康。在分析了包括雇佣调查、定性反馈、政策回顾、离职面谈数据和财务数据在内的75,000个数据点后,他们确定了在金杜的运营模式和文化中改善心理健康的三个关键因素:

1. 归属感、忠诚度和工作满意度——职业对话和清晰的职业道路。

2. 公平、认可和真实性——意识到什么是正确的事情,在公司层面的沟通反映在团队的经验和政策的公平应用上。

3. 自主权、工作量、感知度和灵活性——加强与合作伙伴的关系(作为高度信任的基础)是提高人们的自主权感、管理工作量以及了解他们可以灵活工作的最大杠杆。

这些因素深入到我们每个人的内心,影响着我们是否有动机有目的地工作,是否想留在这里发展事业,以及当我们思考我们的工作和工作场所时,认为它对我们的心理健康有积极的贡献。

Jo McAlpine,金杜律师事务所人才与能力主管

研究发现,所有这三种幸福成分都与计费工时表现相关。数据显示,你可以拥有高效、盈利、积极的团队,他们愿意在高心理健康的情况下投入额外的自由裁量的努力。

对领导能力的感知被发现是预测绩效的最强大的独特因素。这些数据和目标战略的介绍正在继续用于影响变化。

组织心理健康战略资源

澳大利亚企业心理健康联盟(CMHAA)执行董事Kim Hamrosi博士概述了这一新的以企业为主导、专家指导的成员组织,致力于为所有人提供心理健康的工作场所。它目前有21个成员组织,涵盖各行各业,包括微软、金杜律师事务所、普华永道、强生、伍尔沃斯和科尔斯。

CMHAA的最高愿景是,该联盟不仅为其成员服务,而且为1300万澳大利亚工作人员服务。它采取开放的方式,这意味着它的研究和知识向所有人开放,其目标是为在全国各地创造心理安全和心理健康的工作场所作出贡献。

其目前的重点是为其企业成员提供有关以下方面的见解和资源:

  • 社会心理风险评估
  • 研究和数据,包括年度成员心理健康调查
  • 领导能力工具包
  • 心理社会因素和工作对领导的作用
  • 早期的职业网络和项目

CMHAA的专家咨询小组还包括在心理健康方面的主要思想家和顾问,提供输入和指导。我们鼓励组织联系CMHAA并探索成为成员并获得资源、活动、工作组和成员网络的访问权。

结论

实施有针对性的战略,以解决工作场所的心理健康和安全问题,这是极其引人注目的。除了在道德和伦理上这样做是正确的这一事实之外,每一个优秀的商业领袖都知道,如果你照顾你的人,他们就会照顾你的利润。

在ChapmanCG,我们看到心理健康和安全已成为人力资源议程的重中之重,我们也看到全球企业任命的首席心理健康官和健康与福祉主管的人数有所增加。有效的框架和资源是可用的,数据驱动的方法是成功实现组织变革的基础。感谢我们的嘉宾演讲人,微软澳新银行人力资源主管Ingrid Jenkins,澳大利亚心理安全合伙人David Burroughs,金杜律师事务所人才与能力主管Jo McAlpine,以及澳大利亚企业心理健康联盟执行董事Kim Hamrosi博士,分享为我们提供前进道路的见解和指导。

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